Met het toenemen van de communicatiekanalen wordt het steeds lastiger om het overzicht te bewaren, adequaat en gericht te blijven communiceren met je doelgroepen en de centrale database (crmsysteem) te laten fungeren als de plaats waar alle gegevens worden bijgehouden. Er ontstaat behoefte aan wat wel een campagnecockpit wordt genoemd. WWAV kwam recent met een oplossing.

Voor de Provinciale Milieufederaties heeft WWAV een geïntegreerd relatiebeheersysteem (crm) en communicatieoplossing geïntroduceerd. De Milieufederaties werken onderling veel samen en willen kennis en informatie delen. Het is dan wenselijk dat alle relaties, aanmeldingen op nieuwsbrieven, deelnemers aan onderzoekspanels, vrijwilligers etc. centraal worden opgeslagen en voor alle federaties toegankelijk zijn. Daarvoor heeft WWAV een speciaal ‘web’ gebouwd, dat alle kanalen en bronnen koppelt en de gegevens verzamelt in één landelijke database. Vanaf alle websites en kantoren kan worden gewerkt in dezelfde onlinedatabase. Medewerkers, vrijwilligers, maar ook andere relaties, kunnen via een persoonlijk account hun eigen gegevens beheren en aanvullen. Dit gebeurt rechtstreeks in de centrale database. De federaties kunnen in dat web nieuwe kanalen aanmaken, zoals websites voor nieuwe projecten. Omdat je op deze manier gemakkelijker gegevens kunt verzamelen, meer weet en daardoor meer op maat kunt communiceren, zal het nieuwe systeem de binding tussen federaties en de verschillende stakeholders versterken en bijdragen aan een efficiëntere samenwerking.

WWAV gebruikte voor het systeem bestaande, beproefde crm-oplossingen, e-mail-communicatie en online enquêtes. Besloten werd niet elk wiel opnieuw uit te vinden, maar bestaande software slim aan elkaar koppelen, met alleen maatwerk waar dat nodig was.

www.wwav.nl